许昌市水业集团有限公司
供水管网突发应急事件处置预案
1 总则
1.1 为快速、有序处理供水管网应急事件，降低供水管网突发事件对城市交通、生产生活的影响，根据集团重特大安全事故应急处置预案及实际情况，特制定供水管网应急事件处置预案。
2 适用范围
本预案所指的各类供水管网应急事件是指：
2.1 DN600(含)以上供水管道爆裂；
2.2城市交通要道、重要部位DN300（含）以上供水管道爆裂；
2.3导致水厂停产、减产或区域性停水、困难用水的供水管道及其附属设施泄漏或突发故障；
2.4严重影响城市区域性交通的管网泄漏事件；
2.5区域性水质问题。
3 预案启动
3.1 当出现本预案规定的应急事件时，由集团总经理启动应急预案。
4 组织机构
4.1 集团供水管网应急事件处置领导小组：
组 长：总经理
副组长：分管营销副总经理、分管生产副总经理、总工程师
组 员：供水管理部、客户服务中心、生产部、党委办公室、办公室、总师办、水质监测站及事件所涉营销分公司负责人
4.2 营销分公司成立由营销分公司负责人为组长的现场工作组，工作组应包括：技术小组、抢修小组、联络小组、后勤小组。
5 职责分工
5.1领导小组组长负责供水管网突发应急事件处理的总指挥、总协调，负责向上级领导汇报事态情况。
5.2分管营销副总经理负责现场组织、协调和指挥，组织制订具体应急处置措施及方案，负责向市城市建设投资集团有限公司、市城市管理办公室等相关部门通报情况。
5.3总工程师负责技术方案审定及实施工作。总师办做好相关协助工作。
5.4供水管理部协助分管副总经理做好现场组织、协调、指挥及信息通报工作，参与应急处置措施和技术方案的制定工作。
5.5客户服务中心负责做好突发事件应急呼叫工作，负责做好客户热线投诉、咨询的受理、解释和处置工作。
5.6生产部协助分管生产副总经理做好各水厂生产调度及供水压力调控工作。
5.7党委办公室负责媒体新闻联络、接待及信息统一发布工作，做好新闻发布会工作。
5.8办公室负责协助总经理做好协调和向上级书面汇报工作。
5.9水质监测站负责在发生区域性管网水质问题时，做好水质监测、调查及问题配合处理工作。
5.10营销分公司负责现场应急事件具体处置工作，各小组职责分别如下：
5.10.1工作组组长按照突发应急事件领导小组要求，组织开展具体处置工作，做好现场工作组组织、指挥、协调；
5.10.2技术小组负责提供相应图档资料，参与制订处置技术方案，做好事件原因调查及事后资料收集整理、分析工作；
5.10.3抢修小组负责做好阀门启闭工作，负责应急事件抢修实施作业；
5.10.4联络小组负责做好与数字城管、相邻管线单位、绿化、市政、用水客户等涉及单位的联络工作，负责现场进展情况内部信息通报工作；
5.10.5后勤小组负责做好应急处置物资及设备调集、现场警戒与秩序维护、现场人员后勤保障、居民送水以及第三者损失调查工作。
6 报告程序
6.1发生供水管网突发应急事件，营销分公司应立刻向集团分管领导报告情况，并向供水管理部、客户服务中心热线通报情况。
6.2客户服务应立即启动应急呼叫系统，向集团相关领导、供水管理部、生产部、党委办公室、办公室、总师办等相关部门负责人通报情况。涉及水质问题的，应及时向水质监测站通报情况。
6.3分管领导接到信息后，应立即向总经理、河博建设投资集团综合管理部、市城管办市场处等部门汇报情况。供水管理部协助分管领导做好信息报告工作。
6.4涉及城市道路开挖或影响相邻管线及附属物的，营销分公司应在事件处置同时，向城管办12319、相邻管线单位以及其他涉及单位通报信息。
6.5总经理接到信息后，应及时启动应急预案，并向上级领导报告事态情况。
6.6营销分公司应在事件处置过程中，及时将相关信息通报客户服务中心热线、集团生产调度中心。
事件处置完毕后一个工作日内，将事件简要情况书面上报到集团分管领导及相关部门。报告的内容包括：事件发生时间、地点、事件简要经过、已经和将要采取的应对措施以及对事件发生原因的初步判断、事件性质、事件影响范围和程度等。
6.7集团在事件处置完毕后二个工作日内，将事件情况书面上报河博建设投资集团及城管办。
7 要求
7.1集团供水管网应急事件处置领导小组成员单位接到突发事件信息后，供水管理部、党委办公室相关负责人必须立即赶赴事发现场（涉及水质问题的，水质监测站负责人应赶赴现场），客户服务中心、生产部、办公室相关负责人应按照职责开展工作，必要时到岗进行协助，做到召之即来，来之即战。
7.2集团供水管网应急事件处置成员单位必须严格贯彻执行领导小组下达的指令，并及时反馈。
7.3处置过程中需要集团各部门配合实施的工作，相关部门必须按照领导小组要求无条件地服从。
7.4营销分公司应做好突发事件应急物资及机具设备日常准备、维护保养工作，确保突发事件发生时的有效使用。
8 其他
8.1供水管网突发应急事件处置重点是迅速消灭事件、排除隐患，严控事件升级、扩大。
8.2涉及重大技术措施的，需经总工程师审核确认，必要时由总工程师邀请有关专家讨论确定技术方案。
8.3涉及水厂原水管、排泥管以及其他制水生产设施、设备、水质等突发故障导致水厂停产、减产，并造成区域性停水、困难用水的，参照本预案执行。由分管生产的副总经理负责做好现场指挥工作，生产部做好协助工作，所涉制水厂做好现场应急事件具体处置工作，供水管理部以及相关营销分公司做好相应的配合工作。
8.4本预案自下发之日起执行，由供水管理部负责解释。